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你的公司是不是也這樣：客戶資料在 Excel，訂單在購物網站後台，工作進度在 LINE 群組，會計又用另一套軟體。每次要查一個客戶的完整狀況，都得開四、五個視窗來回對照。

每套系統單獨看都沒問題，問題出在它們彼此不講話。

系統整合在做的，就是讓系統彼此講話

講白一點，系統整合不一定要把你現有的東西換掉。大部分時候，我們做的是在中間搭一座橋：A 系統進了新訂單，自動同步到 B；B 的資料更新了，C 也跟著改。這樣人就不用再當搬運工。

幾個最近遇到的例子

兩個購物網站，會員要各登入一次。有個客戶經營兩個不同品牌的購物網站，會員資料分開存，同一個人要註冊兩次、記兩組密碼。我們正在幫他們做單一登入（SSO），會員登入一次，兩個網站都能用，重複的會員資料也整併成一份。

LINE 官方帳號跟購物網站不相通。客戶在 LINE 上問「我的訂單到哪了」，客服得先去網站後台查，查完再回覆。我們最近幫一個客戶規劃的，就是把 LINE 官方帳號和網站串起來，讓客戶直接在 LINE 裡查訂單。

五百多個 LINE 群組。有家裝修公司跟業主、師傅溝通，用了五百多個 LINE 群組。工地照片、報價、進度全都混在聊天紀錄裡，想找三個月前某個工地的某張照片，基本上只能往上一直滑。這種情況需要的，是一套能把群組訊息自動分類、歸檔到對應案子底下的系統。

有個很簡單的方法：觀察公司裡有沒有人，主要的工作內容是「複製貼上」。從這裡複製到那裡、從 LINE 抄到 Excel、再從 Excel 打進系統。如果有，而且一天要花掉好幾個小時，就很值得整合。

另一個訊號是「只有某個人知道」。某份資料只有某位同事知道放在哪裡、怎麼對，他一請假，整個流程就卡住。這種風險，也可以順便靠系統整合解決。

開始之前，我們通常會先花時間跟你一起，把現在用的系統、資料怎麼流動畫出來。很多時候畫完就會發現，真正需要串的只有一兩個點，不用大動干戈。

如果你也有類似的狀況，歡迎來聊聊。先把現在的流程講清楚，要不要做、怎麼做，我們再一起決定。